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商务礼仪3

发布时间:2012-05-09 11:46:22 发布人:武汉度假网

    慰问。是指以一定的形式,对遭遇困难或不幸的人员进行安抚和问候,力求使对方的心情稳定或者安适。

    慰问形式:1、礼节型与实质型。礼节型慰问,通常指的是出于感情上的同情与道义上的责任,而对他人所进行的慰问。实质型慰问,则是指在熟人特别是关系密切者之间所采用的旨在帮助他人排解危难、烦燥或忧虑,使之忘却悲哀,转忧为安的慰问。在具体形式上,探望式慰问。探望慰问,即登门探访看望慰问对象,通过会面、交谈、劝解或是无言的相对,而进行的一种慰问。

    2、函电式慰问。函电式慰问,即采用书信、电报、传真、电子邮件及其他书面形式,对慰问对象所进行的慰问。

    3、礼品式慰问。礼品式慰问,即以向慰问对象赠送慰问性礼品的方式所进行的慰问。向慰问对象所赠送的慰问品,讲究匠心独运,寓意深刻,借物寓情,催人奋进,令人喜悦。一般认为,鲜花、书籍、录音磁带、激光唱盘等等,都是可以广为应用的慰问品。除此之外,能够为慰问对象解除实际困难,或对其能够有所帮助的物品,诸如食品、衣物、现金,亦为用作慰问品。

    深切关怀:1、真心地表现出同情。慰问应当是积极的,而不宜是消极的;同情应当重在鼓励,而不宜让对方感到灰心丧气。2、给予力所能及的帮助。3、具备一定的耐心。4、努力使慰问对象宽心。具体而言,要在进行慰问时把握尺度。一避免犯忌;二避免揭短;三避免添愁;四避免哀怜;五避免忆苦;六避免假设;七避免做假;八避免戏说。

    信访。信访,是对人民群众来信来访的简称。要对信访工作的重要性有所认识。

    1、信息功能;2、反馈功能;3、民主功能。4、监督功能。信访工作的基本原则,是要以事实为依据,以党的政策和国家的法律为准绳,了解民意,体察民情,及时做到下情上达上情下知。

    从事信访工作人员责任重大,既要做到及时、准确、全面而有见地地保证信息的畅通无阻,又要严格甄别、过滤,不得对上级领导或有关部门谎报信息,进行误导。登记制度:在登记时,要礼貌、耐心、认真、负责。文字要简洁,但又不可使重点有所遗漏。接待制度:这里所指的是机关的主要领导者亲自接待来信来访的制度。

    转办制度:应由其他单位、其他部门负责办理的,应按规定手续,快速转交其办理,不得擅自为其代劳,不准无故搁置不转、不办。还有催查制度、报告制度。处理好群众的来信:拆封、阅信、登记、报转、答复、存查。接待好人民群众来访:在来访者的接待工作中,一定要礼貌周全,平易近人,亲切热情。

    一般地讲,以下几个问题必须注意。(1)要有专门接待地点。在信访接待室里,要张贴来访者注意事项,在客观上形成一种严肃、认真的氛围。与此同时,务必要使室内环境整洁、卫生,房间与摆设不宜过于残破,以防来访者产生不被重视之感。若来访者流量较大,则应当在接待室内“分而治之”。隔成单间、设计成火车座,免得不相干的来访者“济济一堂”,相互干扰,难以启齿,或言不由衷。利用机关的传达室充任信访接待室,绝非明智之举。把本单位的“窗口”搞得熙熙攘攘,吵吵闹闹,容易造成不良影响。对来访者来说,既有被冷落之嫌,又在反映问题时难于保密之忧。来访者到来后,接待人员应面含微笑,起身相迎,与之握手为礼,并热情问候。随后,应请对方就座。

    在称呼对方时,应称之为“同志”,工采用尊称,但不得指名道姓。直呼他人全名的做法,一般都是不礼貌。在交谈时,接待人员不论是问、答、听、记,都要耐心而谦恭。不能居高临下,随意对来访者加以训斥,或是表现得极为不耐烦。不论来访者态度如何,是罗里罗嗦、喋喋不止、小题大做,还是蛮横要挟、无理取闹、纠缠不休,接待者都要态度冷静,晓之以理,待之以礼,不卑不亢,不急不恼。对来访者所提的问题,不能不信,也不可偏信。不能不回答,也不可乱作答。不可以含糊其辞,也不可以随便代表领导表态。

    对确实难以回答的问题,要向来访者说明拟处理的方法和程序,让对方放心、满意。对来访者反映的情况,应做好笔录。必要时,可予以重复、核对。但不宜当时做结论。在对待来访者的态度上,既不能毫无热情,又不能无原则地同情,切不可以忘记自己的身份。对其简单粗暴,或是漠不关心,麻木不仁,只会让对方心灰意冷,感觉无望。

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